由于疫情、體育賽事、會議、自然災(zāi)害等外部因素，或商家?guī)齑娌蛔愕茸陨硪蛩兀兑羯碳铱赡艽嬖跓o法及時發(fā)貨的問題，但由于無法及時觸達(dá)消費(fèi)者，導(dǎo)致顧客進(jìn)線咨詢，飛鴿機(jī)器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商，主動觸達(dá)信息，避免顧客情緒升級催發(fā)貨。

一、什么是延遲發(fā)貨協(xié)商?

當(dāng)商家商品超賣、庫存不足，無法及時發(fā)貨，或物流由于疫情、會議等其他管控因素導(dǎo)致無法進(jìn)行快遞取送時，在向「報(bào)備中心」報(bào)備后，可以通過飛鴿機(jī)器人的「智能跟單」功能向顧客主動下發(fā)消息;

通過「疫情延遲發(fā)貨通知」功能：

通過主動消息告知用戶無法發(fā)貨原因，對不愿意等待的用戶引導(dǎo)退款，可降低用戶進(jìn)線咨詢量;

主動發(fā)送消息可以減少用戶進(jìn)線催發(fā)貨或表達(dá)對發(fā)貨慢的不滿。

二、如何使用該功能?

1. 功能入口

點(diǎn)擊「機(jī)器人設(shè)置」-「智能跟單」-「疫情延遲發(fā)貨通知」，點(diǎn)擊「去配置」;

點(diǎn)擊：

https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳轉(zhuǎn);

2.配置方式

配置后可通過右側(cè)效果預(yù)覽，查看顧客端展示圖例;

3.查看下載結(jié)果

點(diǎn)擊下載結(jié)果，即可查看發(fā)送條數(shù)及內(nèi)容。

三、內(nèi)測范圍

該功能目前已內(nèi)測上線，在內(nèi)測范圍內(nèi)的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用。

內(nèi)測期間，50%的顧客可以收到「延遲發(fā)貨消息」通知。

四、常見問題

Q：功能什么時候會結(jié)束內(nèi)測，全量開放?

A:「疫情延遲發(fā)貨通知」會在十月左右全量上線，請大家持續(xù)關(guān)注;除「疫情延遲發(fā)貨通知」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」、「使用說明」等其他場景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。